cpa – COMMUNICATION PROCESS ARCHITECTS™

Was ist es, was uns alle verbindet? Nicht nur Sprache, sondern erfolgreiche Kommunikation.

Klar ! Kann ich doch! Ist doch easy! Aber  woher eigentlich? Aus der Schule? Von zu Hause? Aus dem Studium? Der Ausbildung?

Mal ernsthaft jetzt – eigentlich haben wir es nie wirklich gelernt. Und bei einem Menschen klappt es besser, beim anderen nicht. Der Tonfall bei exakt gleicher Wortwahl macht aus einer Frage einen Befehl, einzelne Buchstaben können bestimmen  wie etwas beim Empfänger ankommt.

Was sind denn die Gründe für 80% aller Konflikte, Streitereien und Fehlschläge. Doch nicht, weil wir doof oder nicht kompetent oder lieblos und unempathisch wären.

Nein – das kommt daher, dass wir uns oft, obwohl wir die gleiche Muttersprache haben, nicht verstehen. Die Folgen aus Misskommunikation sind Unzufriedenheit, Streit, Frustration und Misserfolg. Ich kann gar nicht zählen, wie oft ich das in über 35 Jahren Berufsleben in allen erdenklichen Ausprägungen erlebt habe.

Kommt beim anderen an, was ankommen soll?

Kennen Sie das?

Sie gehen zufrieden aus einem Meeting. Alles besprochen, keine langen und aufreibenden Diskussionen. Die Aufgaben sind verteilt. Jede(r) weiß, was er/sie zu tun hat und was seine/ihre ToDo’s sind. Jetzt sind Sie gespannt auf das Folgemeeting und auf erste Umsetzungsvorschläge und Maßnahmen. Aber bereits nach zwei Tagen stellen Sie fest, dass es offensichtlich keinem außer Ihnen so klar war, was zu tun ist. Nach und nach kommt einer nach dem anderen mit Fragen zu Ihnen, die doch alle geklärt waren. Das kann doch nicht war sein – warum versteht mich niemand. Rede ich chinesisch?

Das vielleicht nicht, aber vermutlich reden Sie in einer Art, die Ihre Mitarbeiter nicht verstehen.

Sie sitzen in einem Strategieprojekt und sind bereits nach 5 Minuten genervt und wollen nur noch raus. Natürlich wieder dieser Kollege! Nicht nur belehrend und aggressiv, sondern ein unglaublicher Klugschnacker. Jetzt erklärt er wieder allen die Welt mit seinem erhobenen Erzieherfinger. Dabei haben Sie doch nur höflich angedeutet, dass alle heute mal pünktlich aus der Projektsitzung raus wollen, weil jeder noch Folgetermine hat und doch etwas rücksichtsvoller mit den Ressourcen der Kolleg(Inn)en umgegangen werden sollte. – Das macht der doch mit Absicht! Vermutlich nicht – denn irgendwer hat offensichtlich mit seinem Hinweis den falschen Knopf bei ihm gedrückt.

„Nein Schatz, ich möchte dich nicht bevormunden. Du hast mir gesagt, dass es dir heute nicht gut geht, und ich möchte dir helfen. Dazu brauche ich aber ein paar Informationen, weswegen ich auch so detailliert nachfrage. Und nein, ich bin nicht gestresst, ich möchte nur analysieren was dir fehlt.“ So oder so ähnlich laufen oft Gespräche zwischen Paaren ab. Sie suchen die Lösung für ein Problem, das eigentlich gar keines ist und Ihr Partner/ Ihre Partnerin hat das Gefühl, Sie seien ein gefühlloser Klotz mit Ihren fast schon inquisitorischen Fragen.

Haben Sie schonmal daran gedacht, dass das WIE Sie etwas sagen, darüber entscheidet, ob auch ankommt, WAS Sie sagen bzw. darüber entscheidet was überhaupt ankommt.

Wer entscheidet denn über die Botschaft? Sender oder Empfänger? Natürlich immer der Empfänger!

ERFOLGREICH ist Kommunikation dann, wenn ankommt, was ankommen soll.

Wie bereits weiter oben erwähnt – 80% aller Konflikte, Reibereien und Krisen entstehen durch Mißkommunikation. Das führt nicht nur zu Unzufriedenheit, sondern auch zu negativem Stress, Ineffizienz, Unproduktivität und Misserfolg.

Wäre es nicht klasse, wenn Sie deutlich weniger Zeit, mit dem Managen von Konflikten und Krisen  vergeuden? Sie sich weniger ärgern oder genervt sind von anderen? Kurzum – die Welt um Sie herum einfach reibungslos funktionieren würde.

Sie haben alles professionalisiert und optimiert! Aber  auch Ihr Kommunikationsverhalten?

Wollen Sie Ihr Repertoire erweitern und mehr Menschen „ansprechen“? Perfekt! Dann schreiben Sie uns. Mit Telefonnummer und wann wir Sie am Besten erreichen – für ein erstes kostenloses Informationsgespräch.

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